Сайт фитнес-клуба продаёт карту, если на первом экране есть район, цена пробной и кнопка записи, а заявка падает человеку, который перезванивает.
| Место на сайте | Что показать | Что убрать |
|---|---|---|
| Первый экран | Район, пробная, кнопка | Слоган и кнопка «Отправить» |
| Расписание | Занятия, которые точно будут | Пустые слоты и отменённые классы |
| Цены | Пробная и основная карта | Прайс, которого нет на стойке |
| После формы | Имя в списке смены | Письмо, которое никто не открывает |
Первый экран
Первый экран отвечает, куда человек попал, ещё до прокрутки. Название клуба и район, не слоган про новый уровень жизни. Цена пробной или основной карты: если её прячут, гость уходит к соседу, у которого цифра написана. Рядом часы работы или ближайшая тренировка, чтобы было понятно, можно ли прийти сегодня вечером. Кнопка говорит «Записаться на пробную», а не «Отправить». Слово «отправить» не объясняет, что будет дальше, и его легко пропустить. Форма на этом же экране или сразу за кнопкой: имя, телефон, удобное время. Длинная анкета про цели на первом шаге отсекает тех, кто был готов прийти на неделе. Имени и телефона достаточно, чтобы стойка назначила день пробной.
Экран проверяют на телефоне в руках, а не на широком макете. Большая фотография не должна съедать адрес и кнопку. Если вход со двора, ориентир пишут здесь же, иначе человек доедет до фасада и решит, что клуба нет. Для сети на первом экране выбирают адрес или сразу показывают, какой клуб открыт. Общая шапка без двери заставляет гадать. Решение жёсткое. Если за десять секунд с телефона не ясны район, пробная и способ записаться, экран переделывают до любых историй о тренерах. Истории не продают карту человеку, который ещё не понял, куда ехать. Пока район и кнопка не видны сразу, истории о клубе можно не верстать.
- Напишите на первом экране район и цену пробной.
- Назовите кнопку «Записаться на пробную», не «Отправить».
- Проверьте экран с телефона, не с широкого макета.
Страницы, без которых сайт не ищется
Сайт из одной длинной главной плохо ищут и плохо читают. Нужны отдельные страницы: расписание, цены, направления, тренеры, контакты. Расписание публикует только то, что состоится. Пустой слот и класс, который отменят в день открытия, лучше не ставить. Страница направления объясняет, для кого занятие, в какие дни оно идёт и как записаться на пробное. Тренер — имя, что ведёт, фото с его согласия. Контакты — адрес, как дойти, телефон стойки, режим. Повторять кнопку записи на этих страницах нормально: человек может прийти сразу на цены и не возвращаться наверх. Открывший цены не обязан искать кнопку записи на другой странице сайта и терять желание прийти.
Страница, которую нельзя найти из меню, для гостя не существует. Названия в меню человеческие: «Расписание», «Цены», «Детские группы», а не внутренние словечки клуба. У сети в меню сначала адрес, потом услуги этого адреса. Одинаковый текст, скопированный на все филиалы, путает поиск и людей. Если бассейна нет, страницы бассейна нет. Решение о структуре принимают по вопросам стойки: что спрашивают по телефону чаще всего, то и выносят на свою страницу. Сайт, который не отвечает на эти вопросы, гоняет человека обратно на звонок, хотя он уже был готов оставить заявку. Вопрос, который стойка слышит каждый день, заслуживает своей страницы и отдельной заметной кнопки записи.
- Сделайте отдельные страницы расписания, цен, направлений и контактов.
- Публикуйте только занятия, которые точно пройдут.
- Повторите кнопку записи на страницах цен и расписания.
Доверие
Карту не покупают по обещанию «уютный зал», если зал не показан. На сайте стоят свои кадры: вход днём и вечером, ресепшен, тренажёры, групповой зал, раздевалка и душ, если вы готовы их показать. Чужие интерьеры человек раскрывает на пробной за минуту и не остаётся. Рядом с фото — факты, которые снимают спор: сколько длится пробная, что взять с собой, есть ли полотенце, можно ли заморозить карту и на каких условиях. Условия пишут так же, как в договоре, коротко. Мелкий текст, который противоречит стойке, становится претензией после оплаты. Условие заморозки и состав пробной пишут так, чтобы не спорить с гостем после покупки клубной карты.
Доверие — это совпадение. Цена на сайте, на картах, в объявлении и на листе стойки одна. Режим один. Имя клуба одно. Если гость нашёл в отзывах жалобу на душ, на сайте не пишут, что душ идеальный, пока его не починили. Честнее показать, что есть, и поправить зал. Для формы нужна понятная фраза, зачем вы берёте телефон и что напишете или позвоните про пробную. Без этого часть людей бросает заявку на половине. Решение: уберите со сайта всё, что администратор не подтвердит на стойке в день визита. Оставшееся как раз и продаёт карту. Всё, что стойка не подтвердит в день визита, с сайта убирают до запуска записи.
- Поставьте фото своего входа, зала и раздевалки.
- Сверьте цену, режим и имя клуба с картами и стойкой.
- Не обещайте на сайте то, чего администратор не подтвердит.
Куда падает заявка
Сайт не продаёт карту в момент нажатия кнопки. Он продаёт её, когда заявка доходит до человека и становится пробной. Поэтому решают, куда падает имя: в один список смены, а не в почту, которую открывают вечером, и не в чат подрядчика. В заявке видны имя, телефон, страница или занятие и источник. Новая заявка — звонок в ближайшее рабочее время. Недозвон закрывают повтором и сообщением с адресом, а не пометкой «не берёт». Если по воскресеньям стойка работает, воскресные заявки кто-то забирает. Иначе имена с выходных остывают к понедельнику. Человек за это время смотрит другой клуб в том же районе и не возвращается.
Перед тем как звать людей на сайт, отправляют тестовую заявку с телефона и засекают путь до стойки. Если имя не дошло, рекламу и поиск на эту форму не включают. После пробной в том же списке отмечают, купил ли человек карту и когда напомнить о продлении. Сайт без этой петли — витрина. С ней он становится началом воронки. Решение для управляющего: раз в неделю смотреть, сколько заявок с сайта дошло до пробной и до карты. Если обрыв на звонке, не переделывают весь дизайн. Чинют срок ответа. Если люди доходят и не покупают, смотрят, какую карту назвали после тренировки. Дизайн не чинит молчащий телефон, а карта не появляется из нового макета.
- Направьте форму в один список смены, не в глухую почту.
- Отправьте тестовую заявку с телефона до запуска рекламы.
- Отметьте в списке, стала ли заявка с сайта картой.
Если тестовая заявка с телефона не дошла до стойки, сайт пока не продаёт карты, что бы ни стояло на первом экране.
Если нужно разобрать это на вашем клубе, посмотрите SEO сайта или приходите на диагностику: считаем пробные и проданные карты, не клики.
Частые вопросы
Что должно быть на первом экране сайта фитнес-клуба?
Название клуба и район, цена пробной или основной карты, часы работы или ближайшее занятие и кнопка «Записаться на пробную». Слоган вместо адреса не объясняет, куда ехать. Кнопка «Отправить» не говорит, что человек записывается на визит. Проверьте экран с телефона: кнопку и цену видно без долгой прокрутки. Если вход во дворе, ориентир стоит здесь же. Для сети на первом экране понятно, какой это адрес. Пока этих вещей нет, остальные блоки сайта гость может не открыть.
Какие страницы нужны сайту клуба кроме главной?
Расписание, цены, направления, тренеры и контакты. На каждой есть способ записаться на пробную, потому что человек может зайти сразу в цены. В расписании только то, что состоится. У тренера имя и направление, фото — с согласия. Контакты совпадают с карточкой на картах: адрес, телефон, режим. Не заводите страницу бассейна или детских групп, если их нет. У сети не копируют один текст на все адреса. Меню называется словами гостя, а не внутренним жаргоном клуба.
Куда должна приходить заявка с сайта фитнес-клуба?
В один список смены, вместе с картами и сообщениями, с пометкой страницы и источника. Почта, которую не открывают в часы работы, и личный чат подрядчика заявку теряют. Перезванивают в ближайшее рабочее время, недозвон не закрывают с первого раза. Перед рекламой отправьте тестовое имя с телефона и проверьте путь. Раз в неделю смотрите, сколько заявок с сайта стали пробными и картами. Если люди оставляют имя и не доходят, сначала чинят звонок, а не заказывают новый дизайн.
