Продвижение фитнес-клуба во ВКонтакте начинают с сообщества, где есть адрес, цена пробной и кнопка записи. Рекламу по району включают, когда сообщения падают в тот же список, что и заявки с сайта.
| В сообществе | Нужно клубу | Не нужно |
|---|---|---|
| Шапка | Адрес, телефон, пробная | Слоган без двери и без цены |
| Лента | Расписание и кадр из зала | Чужие картинки и общие фразы |
| Сообщения | Ответ в рабочее время | Час тишины, пока гость выбирает соседа |
| Реклама поста | Район и запись на пробную | Весь город без формы |
Сообщество
Сообщество фитнес-клуба собирают как филиал стойки, а не как альбом настроения. Человек, который открыл его с телефона, должен сразу увидеть адрес, как дойти, телефон, режим и кнопку записи на пробную. Меню с ценами лучше короткое: пробная и основная карта, остальной прайс не обязан висеть простынёй. Если этих вещей нет, любые посты ведут в тупик: человек пишет «а где вы» и не получает ответа до вечера. Обсуждения не бросают. Вопрос про детскую группу или душ — это заявка, даже если он задан в комментарии. Решение до первой публикации: шапка заполнена, а сообщения кому-то назначены. Пустое сообщество с красивой обложкой запись не принимает.
Название и адрес в сообществе совпадают с вывеской и с карточкой на картах. Разное написание дробит отзывы и путает, в какой клуб человек собрался. У сети не делают одну витрину на все двери без указания филиала: вопрос про расписание тогда падает не туда, и гость записывается в зал, до которого не доедет. Обложка — вход с улицы, а не рисунок без адреса. Режим в шапке обновляют вместе с дверью, особенно если меняются утро и выходные. Решение простое: один клуб — одна дверь в шапке. Второй адрес получает своё уточнение или своё сообщество, иначе заявка живёт отдельно от той стойки, которая встречает.
- Поставьте в шапку адрес, телефон и кнопку записи.
- Напишите цену пробной и основной карты в меню.
- Для сети не смешивайте двери в одной шапке без адреса.
Контент
Ленте клуба нужен факт, по которому можно прийти. Расписание на неделю, набор в конкретную группу, замена тренера в тот же день, короткое видео из своего зала, отзыв человека, который согласился. Этого достаточно, чтобы сообщество было полезным членам и понятным новому гостю. Общие фразы про силу воли и чужие картинки идеальных тел не говорят, где дверь и что будет на пробной. Тренера снимают в работе, если он согласен, и подписывают имя и направление. Лица членов клуба — только с согласия. Решение на неделю: каждый пост отвечает, куда прийти или что изменилось в расписании. Если ответа нет, пост не публикуют. Иначе лента занимает место, а на пробную из неё не приходят.
Публиковать каждый день не обязательно. Канал и сообщество заглушают, когда изо дня в день повторяется один призыв купить без нового факта. Спокойный ритм лучше: расписание в начале недели, напоминание о наборе, если места правда ограничены, кадр с прошедшего занятия. Акцию пишут с датой конца и не растягивают теми же словами на следующий месяц. После даты в ленте снова обычная пробная. Для действующих членов полезнее замена тренера и свободное место в группе, чем новая скидка. Решение редакционное: одна полезная публикация, которую администратор сам готов произнести на стойке, важнее пачки одинаковых объявлений. Гость и член клуба должны узнавать в ленте тот же зал, в который они входят.
- Публикуйте расписание, набор в группу и кадр из зала.
- Не ставьте лица гостей и чужие картинки без согласия.
- У акции в посте есть дата конца, потом обычная пробная.
Реклама
Рекламу из сообщества запускают не на всё сообщество подряд, а на понятную пробную. Пост или объявление говорит район, что внутри и как записаться. Гео — кварталы вокруг клуба. Интерес к спорту без этой границы приведёт имена, которым далеко ехать вечером. Для сети отдельный пост на каждый адрес, иначе человек откликнется не в тот филиал. Детскую группу, бассейн и женский зал не смешивают в одном тексте, если это разные расписания и разные люди на стойке. Показ имеет смысл, когда в посте уже есть свои кадры. Чужой зал в рекламе сообщества так же вреден, как чужой зал на сайте: гость приходит и не узнаёт место.
Куда ведёт такой пост, решают до оплаты. Лучше форма пробной или сообщение, которое сразу попадает администратору, чем лайк под картинкой. Если ведёте на сайт, это страница той же пробной, а не главная без кнопки. В тексте поста нет услуг, которых не будет на неделе визита. Маленький бюджет не делят на несколько аудиторий понемногу: один район и одна пробная, пока не видно дошедших. Решение жёсткое. Нет кадра своего зала и нет места, куда положить имя, — пост не рекламируют. Сначала сообщество умеет записать человека, потом ему помогают деньгами. Иначе вы оплатите знакомство, которое стойка не увидит. Имя должно падать в список до того, как пост получит бюджет.
- Рекламируйте пост про пробную только на район клуба.
- Для сети сделайте отдельный пост на каждый адрес.
- Не оплачивайте пост без своих кадров и без записи.
Связка
Заявка из ВКонтакте легко теряется, потому что она похожа на обычную переписку. Её переносят в тот же список, куда падает форма с сайта и звонок с карт, и ставят источник. Имя, телефон, какая пробная интересна, кто ответил. Недозвон не закрывают одним сообщением «мы вам написали». Повтор на следующий день и конкретное время визита возвращают тех, кто отвлёкся. Если ведёт сообщество один человек, а встречает другой, между ними должен быть этот список, а не устная передача в конце смены. Решение организационное: сообщение в сообществе считается заявкой с той минуты, как в нём есть имя и интерес к пробной. Пока это не так, рекламу постов лучше не включать.
Раз в неделю смотрят не ленту, а переходы. Сколько сообщений стали заявками, сколько заявок стали пробными, сколько пробных стали картами, сколько карт получили напоминание о продлении. Если сообщений много, а визитов нет, чинят скорость ответа и ясность адреса, а не заказывают новый ролик. Если люди доходят и не покупают, дело в разговоре после тренировки и в цене, которую назвали, а она должна совпасть с меню сообщества. Источник «ВКонтакте» пишут одинаково, без вариантов вроде «соцсеть» и «директ в личку» вперемешку. Так видно, сообщество кормит клуб или только занимает смену перепиской. Второй формат не усиливают бюджетом. Переписка без визита — повод чинить ответ, а не покупать ещё сообщения.
- Переносите сообщение с именем в общий список заявок.
- Ставьте источник одинаково, без разных подписей.
- Раз в неделю сверьте сообщения, пробные и карты.
Не рекламируйте сообщество, пока вопрос в сообщениях не превращается в запись на пробную в тот же день.
Если нужно разобрать это на вашем клубе, посмотрите ведение соцсетей или приходите на диагностику: считаем пробные и проданные карты, не клики.
Частые вопросы
Что должно быть в сообществе фитнес-клуба во ВКонтакте?
Адрес, телефон, режим, кнопка записи и короткие цены: пробная и основная карта. Человек не обязан искать дверь в старых постах. Обложка лучше показывает вход с улицы. Обсуждения и сообщения кому-то поручены, иначе вопрос про группу пропадает. Название пишут так же, как на вывеске и на картах. У сети в шапке понятно, какой это адрес, или у каждого клуба своё сообщество. Без этих вещей лента не приводит на пробную, сколько бы постов в ней ни висело.
Что постить фитнес-клубу, чтобы были записи?
Расписание на неделю, набор в конкретную группу, замену тренера, короткий кадр из своего зала и отзыв, если человек согласен. Общие лозунги и чужие картинки не говорят, куда прийти. Акции пишут с датой конца. Публиковать каждый день не нужно: повторение одного призыва без нового факта только заглушает сообщество. Пост, который администратор не может произнести на стойке, лучше не ставить. Гость должен узнать в ленте тот же клуб, в который его позовут на пробную.
Куда должна падать заявка из сообщества клуба?
В тот же список, что и заявка с сайта, с пометкой, что источник — ВКонтакте. Сообщение с именем и интересом к пробной не оставляют в личной переписке смены. Перезванивают или отвечают в ближайшее рабочее время и предлагают конкретный визит. Раз в неделю смотрят, сколько таких сообщений дошло до пробной и до карты. Если переписка есть, а визитов нет, сначала чинят ответ и адрес, а не увеличивают рекламу поста. Лента без этой связки клуб не наполняет.
