Администратор звонит не «продать абонемент на год». Первый звонок записывает на пробную. Карту предлагают после того, как человек увидел зал.
Первые 30 секунд
Назовите клуб, своё имя и повод: «Вы оставляли заявку на пробную». Спросите, когда удобно прийти, и предложите два времени, а не «когда вам будет удобно?».
Не зачитывайте прайс целиком. Цена пробной или гостевого визита — да. Остальное — на ресепшене, когда человек уже в клубе.
Три вопроса
- Какая цель: зал, группы, бассейн, ребёнок.
- В какое время дня получается ходить.
- Был ли уже в клубах рядом — чтобы не спорить с тем, чего не знаете.
«Я подумаю»
Согласитесь и поставьте следующий шаг: «Давайте забронирую четверг на 19:00, если не подойдёт — перенесём». Думать без даты человек будет в ленте другого клуба.
Если не дозвонились, напишите в мессенджер, который человек указал, и поставьте задачу перезвонить на следующий день. Одного недозвона мало, чтобы закрыть заявку.
После визита
В тот же день спросите, как прошла тренировка, и назовите карту, которая подходит под цель из звонка. Скрипт без этого шага заканчивается экскурсией.
