Заявка, которая не дошла до пробной, и пробная, после которой не предложили карту, в отчёте рекламы выглядят одинаково: «лид». Для клуба это разные потери.
Четыре этапа и ни шага мимо
- Заявка: имя, телефон, источник, какая страница или объявление.
- Пробная: дата, пришёл или нет, кто вёл.
- Карта: какая, на какой срок, кто продал.
- Продление: за сколько дней до конца карты администратор пишет человеку.
Задачи, а не память ресепшена
На каждом этапе стоит задача со сроком. Новая заявка — перезвонить в ближайшее рабочее время. После пробной — предложить карту в тот же день. За 14 дней до конца карты — напомнить о продлении.
Если задачи нет в CRM, в отчёте будет «мы всем перезваниваем», а в зале — пустые утро понедельника.
Что смотреть раз в неделю
Не количество карточек в базе. Смотрите: сколько заявок стали пробными, сколько пробных стали картами, сколько карт продлили. Отдельно — по источнику: поиск, Директ, соцсети, карты.
Откуда берётся источник
Реклама, сайт и ресепшен должны называть источник одинаково. Иначе нельзя понять, какой канал приводит карты, а какой только звонки.
